Het bedrijf dat ik heb gekozen is The Glam Dream House. The Glam Dream House is een Nederlandse webshop die dameskleding en accessoires verkoopt. Daarnaast verkopen zij ook curvy en plus-size kleding.
De persona die ik heb gemaakt voor The Glam Dream House:
Naam: Jade
Demografische kenmerken: 25 jaar.
Woonplaats: Amsterdam
Opleidingsniveau: HBO
Biografie: 1 kind, samenwonend met vriend in Amsterdam-oost.
Persoonlijkheid: Ik shop voornamelijk online omdat ik geen tijd heb en heb geen vast patroon in het aanschaffen van kleding. Doe het voornamelijk voor speciale gelegenheden. Zoals feestjes en uitgaangelegenheden. Geef voornamelijk tussen de 51 en 90 euro uit wanneer ik online winkel. Ik shop niet bij facebook en instagram shops, het liefst echt via een officiële website. Ik hecht waarde aan de prijs-kwaliteit verhouding van mijn kleding maar dit verschilt wel per kledingitem. Ik vind een goede service belangrijk en wil geholpen worden door iemand die verstand heeft van de kleding.
Hecht waarde aan wat anderen denken, maar is niet bang om strakke kleding te dragen om zo haar figuur te laten zien. Draagt dus niet express wijde kleding om haar lichaam te verstoppen maar laat dit juist zien. Zowel in het dagelijks leven, als tijdens het uitgaan.
Zit naast drukte van het dagelijks leven regelmatig wel op Facebook, Snapchat en Instagram. Post regelmatig dingen over haar leven. Heeft een Netflix en videoland account en houdt er van tijdens het film kijken iets te snacken te hebben.
De customer journey die Jade aflegt voor The Glam Dream House is:
Awareness: De customer Journey van jade begint op het moment dat zij binnenkort een feestje heeft en nog opzoek is naar een leuke outfit. Ze komt een advertentie op Facebook tegen van The Glam Dream House waarbij ze ziet dat er vanwege de opening van de nieuwe website elke bezoeker 10% korting ontvangt bij de eerste bestelling!
Content: Advertentie Facebook met 10% korting bij de eerste bestelling
Consideration: Jada bezoekt de webshop en ziet een leuke jurk die ze graag zou willen hebben voor aanstaande vrijdag.
Voordat ze besluit de jurk aan te schaffen, kijkt ze als ze de jurk ook op andere websites kan vinden.
Ze ziet dat je de jurk bij andere webshops kan halen, maar doordat ze goede reviews leest bij de jurk van The Glam Dream House besluit ze toch weer terug te keren naar de website.
Content: Reviews.
Doordat Jade ziet dat The Glam Dream House de optie ‘’Baas in eigen levering’’ aanbiedt, wordt ze nog enthousiaster. Super! Want nu kan ze zelf bepalen wanneer ze de jurk binnen heeft.
Content: Op de website extra dienst: Baas in eigen levering
Purchase: Wanneer ze het jurkje heeft aangeschaft krijgt ze gelijk een bestelbevestiging. Ze heeft uiteindelijk niet voor de gratis optie gekozen om het jurkje op te halen, omdat ze hier geen tijd voor heeft. Hier wordt vanuit de webshop niet moeilijk over gedaan, ondanks dat ze dit achteraf heeft aangegeven.
Toch is ze alsnog blij omdat ze het jurkje binnen 48 uur thuis heeft en bij de andere webshop moest ze een week wachten.
Wanneer ze de jurk binnen heeft, is ze ontzettend blij. De manier waarop de webshop haar kleding verpakt ziet er super schattig uit. Dit moet ze even op haar snapchat plaatsen zodat haar vrienden dit zien! Bij het kaartje dat ze er extra bij heeft gekregen staat dat ze altijd gebruik kan maken van gratis stijladvies als vaste klant. Say no more.. Dat wordt binnenkort weer bestellen.
Content: Schattig roze verzenddoos + stijladvies kaartje aanbieden.
Retentie: Door de goede service besluit Jade een review te schrijven voor The Glam Dream House. Dit kan makkelijk omdat ze een mailtje in haar mail krijgt waar er gevraagd wordt als zij een korte review wilt achterlaten. Omdat de service haar zo is bevallen, besluit ze dit te doen.
Content: Klant automatisch gegenereerd mailtje sturen als zij een review wilt achterlaten.
The Glam Boss Life 