We leven in een tijdperk waarin social media een steeds belangrijkere rol gaat spelen, als we het nou willen of niet. Bedrijven zetten steeds vaker en meer social-media in en het lijkt alsof je bijna niet meer op social-media kan zitten, zonder een advertentie tegen te komen van een bedrijf. Hoe social-media vroeger eerst meer werd ingezet om leuke foto’s te plaatsen en momenten te delen, wordt het nu steeds meer ingezet om mee te pronken en meer reclame te maken. Instagram is een goed voorbeeld van een platform waarop steeds meer gebruikers zitten. In 2018 zaten er 4,1 miljoen gebruikers op Instagram en dat groeide in 1 jaar naar 4,8 miljoen gebruikers in 2019. – Het Gilde. Dit geeft aan dat de online app steeds populairder wordt.
Het hebben van de juiste content kan ervoor zorgen dat je meer engagement kan generen met jouw klanten. Ondanks dat Instagram een bedrijf is, waarop veel mensen zitten, heeft Facebook ook een ontzettend groot bereik. In 2019 zaten er 10,1 miljoen mensen op Facebook. Daarnaast zijn er nog genoeg mensen die Facebook boven Instagram kiezen en vooral omdat je via Facebook nog sneller met bedrijven in contact kan komen, dan via Instagram. Het bedrijf waarvan ik vind dat zij goede content hebben op Facebook is het bedrijf bol.com. Bol.com plaatst op Facebook grappige post over de artikelen die ze verkopen op bol.com en vervolgens slagen ze er ook in goed te letten op trends. Zo was het nieuwe seizoen van de serie You een topic dat erg veel werd besproken op social-media en Bol.com wist hier goed in op te spelen door de onderstaande post te maken. Als je de serie You hebt gezien weet je dat de hoofdrolspeler een stalker is en dat hij constant door de gordijnen heen kijkt van degene die hij stalkt. Bol.com verkoopt zowel het boek en weet dit te koppelen aan een ander product wat zij ook verkopen, gordijnen. Zo springen ze op een trend waar veel grapjes over worden gemaakt op social-media en maken ze gelijk ook reclame voor hun eigen producten.
Wat bol.com vervolgens ook goed doet, is de manier waarop zij op klanten reageren. Doordat social media erg interactief is, is het voor veel klanten een gemakkelijke manier hun frustraties te uiten. Dit doen ze dan in de reacties van de posts van de bedrijven. Als bedrijf kan je hier dan negatief op reageren of de reactie verwijderen, maar wat bol.com doet is nog veel slimmer! Zij reageren bijna altijd op een vrij grappige manier op de reacties en soms zelfs op een vrijpostige manier. Doordat zij op een hele informele manier reageren op de reacties, zorgt dit weer voor engagement met hun doelgroep en klanten. Zelfs de mensen die niks bij bol.com kopen, kunnen er niet omheen dat de webshop altijd met een goede comeback terugkomt.
Hier zie je de antwoorden van bol.com op de bovenstaande post. Hoe andere bedrijven misschien zelfs niet eens het zouden durven condooms te plaatsen op hun social media, heeft bol.com hier slim over nagedacht om deze stap toch te zetten en er een grappige twist aan te geven.
Bol.com is een goed voorbeeld van een bedrijf die social-media inzet om op een andere soort manier dan de meeste bedrijven, reclame te maken voor hun producten.
The Glam Boss Life 